Les membres fidèles de Bath & Body Works représentent désormais 75 % des ventes aux États-Unis

Le programme a atteint 38 millions de membres en un an. Le détaillant a également ouvert 30 nouveaux magasins hors centre commercial au deuxième trimestre en quête de croissance.

Bath & Body Works a plusieurs initiatives en cours visant à élever la marque, à stimuler l'engagement des clients, à permettre une expérience omnicanale transparente et à améliorer l'excellence opérationnelle, a déclaré mercredi la PDG Gina Boswell.

Boswell a déclaré que l'une de ces initiatives d'engagement client est le programme de fidélisation de la clientèle de l'entreprise, lancé il y a un an.

Boswell a déclaré que le programme comptait 38 millions de membres et que les ventes liées au programme de fidélité représentaient les trois quarts des ventes aux États-Unis depuis son lancement. L'entreprise a également récemment achevé son déploiement national du système d'achat en ligne et de retrait en magasin. Les commandes BOPIS ont augmenté de 25 % au deuxième trimestre et environ 30 % des clients BOPIS ont effectué un achat supplémentaire dans le magasin lorsqu'ils ont récupéré leur commande, a déclaré Boswell.

"Nous n'en sommes qu'aux premiers balbutiements de notre programme de fidélité et nous sommes confiants dans notre capacité à générer plus de ventes et à améliorer la marge sur les marchandises tout en attirant davantage de clients vers le programme", a déclaré Boswell aux investisseurs et aux analystes lors de la conférence téléphonique sur les résultats.

Les ventes dans le segment des soins corporels de la société ont légèrement augmenté par rapport à l'année dernière, ce qui représente une amélioration séquentielle par rapport au trimestre précédent, selon la présidente Julie Rosen. Elle a déclaré que les soins du corps ont été propulsés par la croissance de segments clés, notamment les voyages et les affaires pour hommes, "qui ont enregistré une augmentation des ventes à deux chiffres ce trimestre et restent l'une de nos gammes de produits à la croissance la plus rapide à mesure que nous ajoutons de nouvelles formes et idées de marchandisage".

Bath & Body Works a lancé sa gamme de soins pour hommes au début du deuxième trimestre. Rosen a déclaré que l'offre avait bien fonctionné et dépassait les attentes. Ce mois-ci, Rosen a annoncé que l'entreprise lancerait sa ligne de blanchisserie. Et en septembre, l'entreprise prévoit de se développer davantage dans le secteur des hommes en proposant des produits de coiffure et de rasage pour hommes.

"Nous sommes très enthousiasmés par la croissance de notre activité pour hommes, car elle attire de nouveaux clients vers nos marques et attire également l'attention d'une clientèle plus jeune", a déclaré Rosen. En revanche, Rosen a déclaré que les ventes dans les catégories de parfums d'intérieur, de savons et de désinfectants de l'entreprise ont toutes deux diminué depuis l'année dernière, alors que les tendances de normalisation post-pandémique se poursuivent. Les ventes des catégories parfums d'intérieur et savons et désinfectants représentent collectivement environ la moitié de l'activité Bath & Body Works, a déclaré Rosen.

La directrice financière Eva Boratto, qui a rejoint l'entreprise plus tôt ce mois-ci, a déclaré que Bath & Body Works avait terminé le deuxième trimestre avec un stock total en baisse de 16 % par rapport à l'année dernière. Alors que l'entreprise se dirige vers le second semestre, Boratto a déclaré que les niveaux de stocks « sont bien positionnés et que notre portefeuille immobilier global reste très sain avec 99 % de la flotte rentable et des magasins surperformant largement les niveaux d'avant la pandémie ».

Boratto a également déclaré que la société continue d'accroître sa présence hors centres commerciaux avec l'ouverture de 30 nouveaux magasins hors centres commerciaux en Amérique du Nord au cours du trimestre et la fermeture permanente de 17 magasins, dont beaucoup se trouvaient dans des centres commerciaux. Dans l'ensemble, Bath & Body Works a déclaré qu'elle comptait 1 823 magasins aux États-Unis et au Canada au 29 juillet.