Un agent de bord d'American Airlines a volé des collations à un enfant de 3 ans

par Gary Leff le 16 août 2023

Les petits enfants ne passent pas autant de temps entre les repas que les adultes. Ma fille prend habituellement une collation entre le petit-déjeuner et le déjeuner, puis entre le déjeuner et le dîner. Des estomacs plus petits signifient des repas plus fréquents. Nous lui préparons toujours des collations lorsque nous voyageons.

Une femme aux commandes d’American Airlines a fait un excellent travail. Elle a emballé une superbe boîte à collations. Un enfant bien nourri sera un enfant plus heureux, et c'est formidable pour tout le monde dans la cabine ! Mais son neveu de trois ans n'a pas eu l'occasion de manger les collations, car un membre de l'équipage du St. Louis à destination de Dallas… les a emportées ?

J'ai pris l'avion sur @AmericanAir aujourd'hui avec un enfant de 3 ans et sa boîte de collations contenant de la nourriture non emballée. Une hôtesse de l'air est passée par là, l'a récupéré sans rien demander et l'a montré à un ami assis près de l'avant de l'avion. Il était parti plusieurs minutes. J'ai dû tout jeter. Je suis furieux ! Contacter l'entreprise. pic.twitter.com/pAdiQ5Olcc

– darabraddock (@dynamicallydara) 12 août 2023

Dara Braddock raconte qu'elle et l'enfant de trois ans jouaient à un jeu ensemble sur son iPad et que la boîte de collations était sur un plateau du dossier du siège. Une hôtesse de l'air, qui avait commenté la boîte plus tôt, l'a vue et "a saisi [la] boîte de collations contenant toute sa nourriture et m'INFORME que son amie voyageant à l'avant de l'avion est une nouvelle grand-mère, et elle était 'je vais lui montrer ça'.

L’agent de bord « a saisi la boîte de collations et est parti » avant que le passager ne puisse s’y opposer. Elle tenait sa langue. La boîte lui a été rendue, mais elle était ouverte et elle hésitait à la rendre à l'enfant. Elle ne savait pas ce qui lui était arrivé entre-temps ni ce qui avait été touché.

En descendant de l'avion, elle a demandé à l'agent de bord de lui parler sur la passerelle et de lui faire savoir que ce qui s'était passé n'était pas bien. L'hôtesse de l'air s'est excusée, mais a suggéré que ce n'était pas grave : une nouvelle grand-mère aimait ça et, en plus, elle s'était lavée les mains peu de temps auparavant.

Elle s'est « excusée » mais a continué à expliquer pourquoi son comportement était correct. Ses mains étaient propres. C'était son amie. Son amie est une nouvelle grand-mère.

Ses justifications annulent toute excuse, car elle n'était clairement pas désolée et estimait qu'elle avait parfaitement le droit de s'emparer de nos affaires.

– darabraddock (@dynamicallydara) 15 août 2023

Mme Braddock s'est plainte à American Airlines sur Twitter. Ils n'ont même pas suivi le script habituel consistant à demander au client de transmettre cela par message direct et de faire un suivi pour obtenir des détails sur le membre d'équipage qui avait fait cela. J'interprète donc leur réponse comme « désolé, pas désolé ».

Quelle adorable boîte à goûter ! Toutes nos excuses, le membre de l'équipage vous l'a pris sans rien demander au préalable.

– americanair (@AmericanAir) 12 août 2023

La passagère ici a expliqué qu'elle se sentait violée lorsqu'on lui prenait ses affaires, surtout parce que c'était quelque chose pour son neveu de trois ans. Et c’était encore pire parce qu’elle devait tenir sa langue. Dans les airs, vous ne défiez pas l'équipage. De mauvaises choses arrivent aux passagers quand ils le font. Elle se sentait encore plus vulnérable en raison de sa race, décrivant le pouvoir inégal et la micro-agression qu'elle ressentait lorsque ses biens lui étaient confisqués.

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